Customer Support Manager:in (m/w/d)

Location: Berlin <p><strong>heycare</strong> ist ein all-in-one Corporate Benefit, das Mitarbeitenden Unterstützung und Entlastung in den Bereichen mentale Gesundheit, Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen und Haustierbetreuung bietet: Mit Beratungsangeboten, einer umfangreichen Mediathek, bedarfsgerechten Betreuungslösungen und vielem mehr.</p> <p>heycare hilft Unternehmen damit, Fehlzeiten zu reduzieren, das Wohlbefinden und die mentale Stärke der Mitarbeitenden zu steigern und sich als attraktive, familienfreundliche Arbeitgeber zu positionieren.</p> <p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten <strong>Customer Support Manager:in,</strong> die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung überzeugt.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Du bist im Customer Support der. 1. Touchpoint für unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.</p> <p><strong>User-Support:</strong></p> <ul> <li>Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon</li> <li>Unterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten (z.B Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere)</li> <li>Unterstützung bei der Suche nach Facharztterminen und Psychotherapieplätzen</li> <li>Unterstützung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User</li> <li>Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für den speziellen User</li> </ul> <p><strong>Betreuer:innen-Support:</strong></p> <ul> <li>Qualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen</li> <li>Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon</li> <li>Recruiting neuer Betreuer:innen</li> </ul> <p><strong>Organisation von kleineren Events:</strong></p> <ul> <li>Planung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten für Firmenkunden</li> </ul> <p><strong>Analyse & stetige Weiterentwicklung:</strong></p> <ul> <li>Auswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für unser Produkt-Team</li> <li>Optimierung unserer Prozesse</li> <li>Weiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-Märkten und darüber hinaus</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Langjährige Berufserfahrung im Customer Support</li> <li>Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail</li> <li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich</li> <li>Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - gerade, wenn es mal etwas hektischer zugeht</li> <li>Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen</li> <li>Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up)</li> <li>Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder weitere Sprachen von Vorteil</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Nutze selbst unsere <strong>heycare</strong> <strong>App</strong> (z.B. unsere umfangreichen Angebote im Bereich mentale Gesundheit)</li> <li>Arbeite entweder in <strong>München</strong> in unserem Büro im Werksviertel oder komplett <strong>remote</strong> aus Deutschland (FYI: das Customer Happiness-Team ist remote tätig)</li> <li>Nutze <strong>Wellpass</strong></li> <li><strong>Drei Teamevents</strong> pro Jahr - für echten Teamspirit</li> <li>Nutze unser <strong>Weiterbildungsbudget</strong>, um Dich sinnvoll weiterzubilden</li> <li><strong>Echter Impact!</strong> Mach gemeinsam mit uns die Welt etwas besser und sorge dafür, dass die Vereinbarkeit von Work & Life einfacher und zur Selbstverständlichkeit wird.</li> </ul> <p>Melde Dich gerne, wenn Du Fragen hast.</p> <p>Du erfüllst nicht alle Anforderungen, aber brennst für die Aufgaben? Dann bewirb Dich trotzdem und wir klären gemeinsam im Gespräch, ob es passt. Wir freuen uns auf Dich!</p><p>Find more <a href="[Link Protected] Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a> GDPR Compliance: Sourced via verified public channels under Legitimate Interests (Art. 6(1)(f) GDPR). [Contact Info Protected]

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