Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)

Location: Remote job <p>Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p>epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.</p> <br> <p><strong><span style="font-size:1.2em"><span style="color:#4c4cff">Das erwartet dich</span></span></strong></p><ul><li><p>Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen – mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung.</p></li><li><p>Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der <strong>Adoption</strong>, unterstützt Kundenteams bei der Identifikation relevanter <strong>Use Cases</strong> und trägst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen.</p></li><li><p>Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand – ebenso wie die Identifikation von <strong>Power Usern</strong> und <strong>internen Champions</strong> zur Skalierung unserer Lösung.</p></li><li><p>Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Maßnahmen – und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> trägst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer </span><strong><span style="font-size:1.1em">strategischen Wachstumsfunktion</span></strong><span style="font-size:1.1em"> zu entwickeln.</span></p></li><li><p><strong><span style="font-size:1.1em">Optional</span></strong><span style="font-size:1.1em">: Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst – perfekt. Hier gibt es Wachstumsmöglichkeiten ins Partner-Management.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="font-size:1.2em"><span style="color:#4c4cff">Das bringst du mit</span></span></strong></p><ul><li><p><span style="font-size:1.1em">Erfahrung im </span><strong><span style="font-size:1.1em">strategischen Customer Success Management</span></strong><span style="font-size:1.1em"> im B2B SaaS Umfeld, mit Fokus auf Adoption, Expansion oder </span>Reaktivierung.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> hast mit </span><strong><span style="font-size:1.1em">modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen</span></strong><span style="font-size:1.1em"> gearbeitet und weißt, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User </span>sind.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> denkst in </span><strong><span style="font-size:1.1em">Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen</span></strong><span style="font-size:1.1em">, nicht in </span>Tickets.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> bringst </span><strong><span style="font-size:1.1em">technisches Verständnis für Plattformlogik</span></strong><span style="font-size:1.1em"> (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature </span>argumentieren.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts </span><strong><span style="font-size:1.1em">strategisch </span>auszubauen</strong>.</p></li><li><p>Du<span style="font-size:1.1em"> kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT-nahen Nutzern – und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln.</span></p></li><li><p><strong><span style="font-size:1.1em">Bonus</span></strong><span style="font-size:1.1em">: Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p></li></ul><p><strong><span style="font-size:1.2em"><span style="color:#4c4cff">Das bieten wir dir</span></span></strong></p><ul><li><p>Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.</p></li><li><p>Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.</p></li><li><p>Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur</p></li><li><p>Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir</p></li><li><p>Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke</p></li><li><p>Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.</p></li><li><p>Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen</p></li><li><p>Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote (u.a. Urban Sports Club) u.v.m.</p></li></ul><p><br>Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot:innen: <a rel="noopener" target="_blank" href="[Link Protected] Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter [Link Protected] (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch. Also: worauf wartest du noch?<br></p><p class="p1">Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung!</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><figure><iframe height="281" width="500" src="//[Link Protected] <a href="[Link Protected] in Germany</a> on Arbeitnow</a> GDPR Compliance: Sourced via verified public channels under Legitimate Interests (Art. 6(1)(f) GDPR). [Contact Info Protected]

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