Senior CRM & Lifecycle Automation Manager:in - Freelance & 100 % remote

Location: Berlin <p>Bei everydays geht es um „you, just better". Das gilt nicht nur für unsere Kund:innen – sondern auch für dich. Wir sind eine schnell wachsende D2C-Health-Brand mit klaren Ambitionen: Marktführer in unserem Segment werden.</p> <p>CRM ist für uns weit mehr als E-Mail-Marketing. Wir entwickeln kanalübergreifende Customer Journeys, die entlang des gesamten Customer Lifecycles Customer Lifetime Value, Retention und Personalisierung steigern – über E-Mail, WhatsApp, Print und weitere Retention-Kanäle.</p> <p>Unser Fokus liegt darauf, datengetriebene Customer Experiences zu entwickeln, die Neukunden schneller zu loyalen Bestandskunden machen.</p> <p>Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine:n erfahrene:n Freelancer:in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Mission</strong></p> <p>Du entwickelst CRM nicht nur weiter – du gestaltest die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit.</p> <p>Von der ersten Willkommensmail über personalisierte Produktempfehlungen bis hin zu Subscription-, Cross-Sell- und Winback-Journeys entwickelst du skalierbare Lifecycle-Systeme, die nachhaltig Customer Lifetime Value und Retention steigern.</p> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <p>Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang.</p> <p>Dazu gehören unter anderem:</p> <ul> <li>Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen</li> <li>Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles</li> <li>Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences</li> <li>Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen</li> <li>Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows</li> <li>Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys</li> <li>Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten</li> <li>Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys</li> <li>Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte</li> <li>Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen</li> <li>Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken</li> <li>Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests</li> <li>Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel</li> <li>Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur</li> <li>Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten</li> </ul> <p><strong>Woran du bei uns arbeiten wirst</strong></p> <p>Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten:</p> <ul> <li>Aufbau unseres Subscription-Lifecycles</li> <li>Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell</li> <li>Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten</li> <li>Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen</li> <li>Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys</li> <li>Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print</li> <li>Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches</li> <li>AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte</li> <li>Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Dein Profil</strong></p> <p>Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich.</p> <p>Must-have</p> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo</li> <li>Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows</li> <li>Erfahrung im Shopify-Umfeld</li> <li>Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys</li> <li>Erfahrung im Journey Mapping</li> <li>Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung</li> <li>Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests</li> <li>Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit</li> <li>Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li> </ul> <p><strong>Besonders wertvoll</strong></p> <ul> <li>Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich</li> <li>Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Modellen</li> <li>Erfahrung im DTC-E-Commerce</li> <li>Erfahrung mit WhatsApp-, Print- oder Direct-Mail-Marketing</li> <li>Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung</li> <li>Sicherer Umgang mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Lösungen zur Effizienzsteigerung im CRM</li> </ul> <p><strong>So arbeitest du</strong></p> <p>Wir suchen keinen klassischen CRM Campaign Manager.</p> <p>Wir suchen jemanden, der Chancen erkennt, eigenständig Konzepte entwickelt und diese schnell in die Umsetzung bringt.</p> <p>Du...</p> <ul> <li>denkst unternehmerisch</li> <li>stellst den Business Impact deiner Projekte in den Mittelpunkt</li> <li>entwickelst Customer Journeys aus Kundensicht</li> <li>arbeitest datengetrieben</li> <li>bringst eigene Ideen aktiv ein</li> <li>setzt Projekte pragmatisch und schnell um</li> <li>übernimmst Verantwortung</li> <li>nutzt KI selbstverständlich im Arbeitsalltag</li> <li>arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Prioritäten</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p>Das bieten wir</p> <ul> <li>Langfristiges Freelance-Mandat mit hoher Auslastung (ca. 30+Std/Woche)</li> <li>100 % Remote</li> <li>Hohe Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum</li> <li>Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Retention</li> <li>Schnelle Entscheidungswege</li> <li>Spannende Projekte mit großem Business Impact</li> <li>Zusammenarbeit mit einer erfahrenen CRM-Agentur sowie einem ambitionierten Growth-Team</li> </ul> <p>Bitte sende uns:</p> <ul> <li>deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil</li> <li>relevante CRM- oder Klaviyo-Projekte</li> <li>Beispiele komplexer Automation-Flows oder Customer Journeys, die du entwickelt hast</li> <li>Beispiele von A/B-Tests oder CRM-Projekten mit messbarem Business Impact</li> <li>deinen Stunden- oder Tagessatz</li> <li>deine Verfügbarkeit</li> </ul> <p>Find <a href="[Link Protected] in Germany</a> on Arbeitnow</a> GDPR Compliance: Sourced via verified public channels under Legitimate Interests (Art. 6(1)(f) GDPR). 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