Remote Head of CRM / Retention Lead - D2C (m/w/d)

Location: Hamburg <p>Turnover Recruitment besetzt aktuell eine <strong>Head of CRM</strong> Position für eine etablierte D2C-Brand.</p> <p>Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die CRM fachlich und strategisch weiterentwickelt und gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team den nächsten Wachstumsschritt gestaltet.</p> <p>100 % remote innerhalb Deutschlands.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Fachliche und disziplinarische Führung eines CRM- und Retention-Teams.</li> <li>Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung.</li> <li>Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles.</li> <li>Konzeption und Optimierung automatisierter Customer Journeys über verschiedene CRM-Kanäle.</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Performance Marketing, E-Commerce und Product, um die Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.</li> <li>Priorisierung von Projekten und Ressourcen sowie Förderung einer eigenverantwortlichen und datengetriebenen Arbeitsweise im Team.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie erste oder mehrjährige Führungserfahrung.</li> <li>Erfahrung im D2C-, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Supplements, Health, Beauty oder Consumer Brands).</li> <li>Ausgeprägtes Verständnis relevanter CRM- und Retention-KPIs sowie einer datengetriebenen Arbeitsweise.</li> <li>Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys und CRM-Kampagnen.</li> <li>Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke.</li> <li>Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und daran, Teams weiterzuentwickeln.</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.</li> </ul> <p>Find <a href="[Link Protected] in Germany</a> on Arbeitnow</a> GDPR Compliance: Sourced via verified public channels under Legitimate Interests (Art. 6(1)(f) GDPR). [Contact Info Protected]

All work completed through HarryDesk zero-commission remote freelance marketplace is protected under verified milestone escrow contracts. Once hired, payments are held safely in escrow and released upon client milestone approval.